FAQs

Sie können über das Menü links auf der Website von Majestic Filatures nach einem Modell oder Material suchen. Wenn Sie den Namen oder die Referenz des Produkts haben, können Sie auch über die Suchleiste danach suchen.

Sobald Ihre Bestellung aufgegeben wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit der Bestätigung.

Um eine schnelle Lieferung zu gewährleisten, wird Ihre Bestellung direkt an unser Lager zur Vorbereitung Ihres Pakets gesendet. Sie können Ihre Bestellung nicht mehr stornieren oder ändern, sobald dies in Ihrer Bestellhistorie zur Vorbereitung angegeben wurde. Wenn Sie Ihre Bestellung jedoch nicht mehr erhalten möchten, haben Sie die Möglichkeit, Ihr Paket vom Zusteller abzulehnen. Das Paket wird dann an uns zurückgeschickt. Sie können den Kundendienst über das Formular auf der Seite „Kontakt“ kontaktieren. oder telefonisch unter +33 (0)9 71 00 33 41 Montag bis Donnerstag von 9 bis 13 Uhr und am Freitag bis 17 Uhr.

Um Ihren Ermäßigungscode zu verwenden, geben Sie ihn einfach bei der Validierung Ihres Warenkorbs in das dafür vorgesehene Feld „Sie haben einen Ermäßigungscode“ über dem Gesamtbetrag inklusive Steuern ein und bestätigen Sie ihn. Sie können den Rabattcode auch kopieren/einfügen, um Tippfehler zu vermeiden. Sobald der Code eingegeben und hinzugefügt wurde, wird der Gesamtbetrag Ihres Warenkorbs automatisch mit Ihrem Rabatt neu berechnet. Willkommens-Rabattcodes für die Anmeldung zum Newsletter sind nicht mit aktuellen Rabatten wie Sales oder Private Sales kombinierbar.

Nach Ihrer Bestellbestätigung wird Ihr Paket innerhalb der folgenden zwei Werktage vorbereitet. Bestellungen werden von Montag bis Freitag, ausgenommen Feiertage, bearbeitet. Dieser Zeitraum kann während Sonderverkaufszeiten oder anderen exklusiven Angeboten verlängert werden. Dazu können auch Lieferverzögerungen unserer Transportpartner gehören.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer. Sie können den Fortschritt Ihrer Bestellung jederzeit im Bereich „Meine Bestellhistorie“ Ihres Kontobereichs verfolgen. In diesem Abschnitt finden Sie die Details Ihrer Bestellungen mit Status und Paketverfolgungsnummer und können Ihre Rechnungen ausdrucken.

Rücksendungen sind bis zu 14 Tage nach Eingang Ihrer Bestellung möglich. Um eine Rücksendung zu beantragen, gehen Sie einfach zu Ihrem „Bestellverlauf“, indem Sie sich in Ihrem persönlichen Bereich in unserem E-Shop anmelden. Wenn Sie auf Ihre Bestellung klicken, können Sie die Artikel auswählen, die Sie an uns zurücksenden möchten, indem Sie die entsprechenden Kästchen ankreuzen. Sobald Ihre Anfrage bestätigt wurde, ist im Abschnitt „Meine Rücksendungen“ ein Beleg verfügbar. Dank des zweiten selbstklebenden Streifens, mit dem Sie die Box verschließen können, ist unsere Verpackung wiederverwendbar. Sie können daher dort Ihre zurückzusendenden Artikel sowie den von Ihnen ausgedruckten Retourenschein ablegen. Wie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegeben, liegen die Kosten für die Rücksendung in Ihrer Verantwortung. Wir empfehlen Ihnen, Ihr Rücksendepaket mit einer Sendungsverfolgungslösung wie beispielsweise Colissimo zu versenden.

Es besteht die Möglichkeit, bei einer Rücksendung einen Umtausch zu beantragen. Dies ist ein Standard-Umtausch gegen denselben Artikel in einer anderen Größe oder Farbe. Anschließend können Sie im Rücksendeantragsformular im dafür vorgesehenen Drop-Down-Menü „Umtausch“ auswählen und im Kommentarbereich angeben, welche Größe oder ggf. Farbe Sie wünschen. Sobald Ihr Rücksendepaket in unserem Lager eingegangen ist und die Rückgabebedingungen eingehalten wurden, können wir je nach Verfügbarkeit des Artikels zu diesem Zeitpunkt mit dem Umtausch fortfahren.

Es ist möglich, den Artikel im MAJESTIC FILATURES* Store gegen einen Standard-Umtausch (gleicher Artikel in einer anderen Größe oder Farbe) oder gegen einen Artikel mit höherem Wert zurückzusenden. Wenn Sie Ihre Rücksendung online beantragen, geben Sie das Geschäft an, zu dem Sie gehen möchten (Sie können Ihr Geschäft auf der Seite „Unsere Geschäfte“ auswählen). Sobald Ihr Antrag auf Rückgabe in das Geschäft vom Kundendienst angenommen wurde, können Sie mit Ihrer Rechnung und Ihrem Rücksendeschein zum MAJESTIC FILATURES-Geschäft gehen. Das ausgewählte Geschäft wird über Ihre Ankunft informiert und unsere Verkaufsteams stehen Ihnen zur Verfügung, um Ihnen bei der Suche nach Ihrem Artikel in der richtigen Größe oder Farbe zu helfen.* MAJESTIC FILATURES-Filialen nur in Frankreich und Luxemburg

Sobald Ihr Paket in unserem Lager eingegangen und validiert wurde, erstatten wir Ihnen innerhalb von 14 Werktagen den Betrag auf die Kreditkarte, mit der Sie Ihre Bestellung bezahlt haben. Sie erhalten eine E-Mail mit der Bestätigung.

Derzeit ist eine Rückerstattung Ihrer E-Commerce-Bestellung im Geschäft nicht möglich.

Bitte konsultieren Sie den Abschnitt „DSGVO“ .

Wir garantieren die Vertraulichkeit Ihrer persönlichen Daten. Bitte konsultieren Sie den Abschnitt „DSGVO“ .

Sie können den Kundenservice über das Formular auf der Seite „Kontakt“ oder telefonisch unter +33 (0)9 71 00 33 41 von Montag bis Donnerstag von 9.00 bis 18.00 Uhr erreichen Freitag.